WhatsApp营销技巧分享
引言：WhatsApp作为全球最大的社交聊天软件，它的主要市场为东南亚、俄罗斯、南美、非洲等，在北美、澳洲也占有很大的市场份额，除了东亚的部分国家和地区 被WeChat、QQ、Line以及其他小众App占据之外，很多国家占主要份额的社交聊天工具都是WhatsApp。作为一款方便快捷且覆盖人群十分全面的通信App，WhatsApp如今成为了许多商家最好的选择。那么怎样才能更好的利用WhatsApp做营销？有哪些营销技巧和注意事项呢？
目录
1. 什么是WhatsApp营销
你是否曾经接到过电商平台的确认订单短信？
在电商平台完成一次消费后，是否收到过该店铺的后续节日活动通知？在双十一或者黑五这样大的节日，提前给你发消息提示折扣消息？
你是否曾经接到过快递平台的物流信息，并且在签收后收到过物流评价和欢迎再次使用的消息提醒？
你是否曾经电话预约过酒店或者按摩服务，在预约日到来之前接收到商家的电话提醒，在结束后收到打分评价电话？然后间隔1-2月之后，商家再次向你发出邀请？
如果你曾经思考过这些问题，以上我提到过的种种形式，都属于店家的营销方式。不同的是，在中国，人们大多数使用微信、企业微信、公众号、订阅号、短信等方式来进行营销。对于所有涉及到海外的销售活动，比如跨境电商和外贸，身处中国的店家该怎么联系相隔上千甚至上万公里的客户呢？除了传统的邮件之外，现在人们更偏向使用另一个App——WhatsApp。
通过WhatsApp来发送消息，标记客户，管理客户，拓展客户，作出预约提醒，复购提醒和节假日优惠折扣活动提醒......这些成了如今外贸人和跨境电商人的日常工作的重要组成部分，这些过程也就是WhatsApp营销。
2. WhatsApp营销的优势
首先，作为一款方便快捷且覆盖人群十分全面的通信App，WhatsApp如今成为了许多商家最好的选择。WhatsApp作为全球最大的社交聊天软件，它的主要市场为东南亚、俄罗斯、南美、非洲等，在北美、澳洲也占有很大的市场份额，除了东亚的部分国家和地区 被WeChat/QQ、Line以及其他小众App占据之外，很多国家占主要份额的社交聊天工具都是WhatsApp。
据分析平台数据统计，WhatsApp的全球日活高达2.15亿，也就是说每天有着这么多的潜在客户在等着你挖掘和转化，哪怕你只在总量中获取一点点，这背后的商业价值也可以说是让人垂涎欲滴的。
据我们的真实用户反馈，与打电话或发送电子邮件相比，客户更喜欢向WhatsApp商业账户发送信息——更方便。发送了 1000 封电子邮件和 1000 条 WhatsApp 广播消息，WhatsApp投资回报率比电子邮件高 7.1 倍。另一客户提到，在一天中，他们产生的收入是发送这些 WhatsApp 消息所花费金额（各种成本之和）的 26 倍。
同时，除了WhatsApp营销之外，使用WhatsApp CRM工具可以明显的提升客户管理效率，降低处理延迟，降低客户流失，降低用人成本。不开玩笑的说，如果你使用的方法得当，甚至可以实现0处理延迟，0用人成本，100%客户跟踪，5倍以上的客户转化。让新客户新商机营销的同时兼顾老客户的管理，一举多得。
不得不说，WhatsApp营销的优势相比于传统工具或者方法，是十分明显的。
3. WhatsApp营销技巧
第一步，找到你的领域的潜在用户——只需要输入关键词和目标网站，即可自动抓取数以千计WhatsApp组链接以获取WhatsApp组成员的电话号码。利用这个免费工具可以节省大量时间，避免获取客户编号错误，同时，每次找到一个新组意味着找到几百个新的WhatsApp线索。
功能特点：
- 在google.com上进行地毯式的查找WhatsApp组链接
- 只需要手动输入关键字，选取目标网站
- 支持通过修改浏览器搜索设置中的地区，来切换不同国家和地区的搜索结果
- 以加群链接形式，获取感兴趣的群组列表
- 单击一下即可将联系人下载到Excel工作表（.csv）文件中
- 从联系人列表中获取所有WhatsApp号码
- 从聊天列表中获取所有WhatsApp号码
- 从群组中获得所有WhatsApp号码
第二步，将推广消息群发给每个潜在的用户，一键启动定制化WhatsApp消息批量发送，利用WhatsApp营销快速触达大量陌生客户，有效建立连接。
功能特点：
- 首先，这款工具的使用建立在WhatsApp Web（WhatsApp网页版）的基础之上，通过它来轻松实现WhatsApp多开，WhatsApp群控，时刻掌握多账号的WhatsApp动态
- 通过布置预设内容WhatsApp自动信息发送器，帮助用户高效针对大量WhatsApp账号进行消息发送
- WhatsApp群发信息模板自定义，支持设置变量实现个性化消息发送，保证消息内容的多样性，提高账号安全性
- 支持上传Excel文件，批量导入大量WhatsApp账号
- 支持向WhatsApp群组全体成员一键私聊发消息，不需要WhatsApp加好友，实现真正意义的WhatsApp群发
- 支持图片、视频、文件等附件格式的WhatsApp批量发送
- WhatsApp批量发送间隔随机设定，大大降低被检测风险
- 实时发送进度统计、对不同的发送结果统计、并支持导出
- 发送过程支持随停、随启
- 批量发送WhatsApp联系人名片，快速获得更多的WhatsApp好友。
4. WhatsApp营销效果
Unilever 推广新洗衣粉和洗衣液系列
国际消费品公司Unilever在街上各处张贴了数千张海报并列有WhatsApp 号码。一旦人们发送讯息，WhatsApp 聊天机器人会向人们提供如何保养衣服的技巧和窍门，并抓住机会介绍Unilever的新产品。
在互动结束时，与机器人互动的客户能获得新产品50% 的折扣和免费送货服务。最终，已发送和接收了290,000 条消息，公司在此期间的销售额猛增了14 倍。
Hellman 的WhatsCook 吸引客户参与互动体验
用户首先需要在网站上输入他们的WhatsApp 号码以注册WhatsCook。他们就会收到一位真正的厨师发来的信息，要求他们发送冰箱里食材的照片。然后厨师按食材发送相关的食谱。他们甚至发送食谱每一步的图片和视频供用户观看和关注。
最终，超过500 万人接触到这个WhatsApp 营销活动，网站用户注册率高达50%！
Dior Beauty美妆试水WhatsApp创意营销业务
法国高端美妆品牌Dior Beauty宣布与品牌代言人、韩国女子组合BLACKPINK成员中的Jisoo合作，将Jisoo作为迪奥美妆全新唇膏系列——Dior Addict魅惑星耀唇膏的代言人，并在Facebook旗下的社交聊天软件WhatsApp上展开营销推广活动，为Instagram平台上960w+的粉丝开放独家WhatsApp聊天群。
粉丝可以在短短四天时间内通过WhatsApp查看品牌独家内容并“对话”品牌大使Jisoo，粉丝在专属页面注册通过后，即可通过WhatsApp与Jisoo的chatbot聊天机器人进行“私信对话”，与品牌大使“零距离”交流互动，对话框可支持内容可包括图片、视频、文件、链接、音频等多种形式。
本次Dior Beauty美妆在WhatsApp上的创意营销活动，使其成为高端美妆界首个在WhatsApp上发展营销推广业务，并实现用户对话品牌大使的品牌。
5. WhatsApp营销注意事项
网络代理
由于国内网络限制，所以在进行WhatsApp营销之前，需要准备稳定的代理节点，供翻墙使用。同时，需要确保每个账号的登录地点不会频繁的切换，否则会有被封号的风险。
遵守规范
遵守平台的法律法规，遵循使用规范，WhatsApp官方的服务条款中列出了禁止进行的活动，其中包括（在动态、个人头像或消息中）分享非法、淫秽、诽谤、威胁、恐吓、骚扰、仇恨、种族攻击或者教唆或鼓励非法、不当行为或以其他方式违反服务条款的内容。一旦发现某用户违反我们的服务条款，WhatsApp官方便会对其进行禁用。
建议在将某些内容分享给 WhatsApp 联系人之前慎重考虑，内容是否合规，以及是否确认愿意与他人分享。所以在WhatsApp营销的过程中，请确保你的内容不冒犯到其他人。
养号
建议一个全新的WhatsApp账号先进行正常的加好友，聊天和加群等正常的人为操作，一段时间之后，再考虑作为营销账号。这段时间至少要保证1-2周，因为官方对一个全新的账号的尺度把控是比较严格的，如果贸然开始群发或者营销等批量行为，很容易导致封号或者禁用。
沟通技巧和模板
第一句话是最关键的，以问候开头——Dear XXX。理论上，消息的第一句话可以讲任何内容，比如天气、当地的节日、文化，或者行业新闻等等。但为了更好的开发信效果，一定要：讲客户他本人；讲客户关心的事情。
第二句话，在我们第一句话引起客户注意后，我们要立即进入正题，向客户介绍我们，直观的暴露出我们的目的，以亮眼的话术概况我们的产品或者我们的服务，一下抓住潜在客户的需求。
如果用户表现出兴趣之后，可以进一步进行Why Choose Us式自我介绍，即，客户不可能只面对我一家供应商，同时我的产品或服务在市面上也可以被很多同行所替代。在承认有竞争的前提下，我们要用最短的话来给客户留下最深刻的印象，这就是why choose us式自我介绍。
再之后，可以简单的用列表形式介绍你的基本情况，比如做首饰，需要说明做哪些材料（crystals, sterling silver 925等），每月120个新款式等等。以及我们有诸如Swarovski Licence的那些资质。
记住用全大写来突出自己想要用户重点关注的内容，如品牌名，核心优势，在快速浏览的过程中准确定位你想要客户关注的点。
6. 结语
新冠对我们的恶劣影响远远不止病痛这么简单，给商业带来的损失也是不可估量的。我们总是在经验之中不断地前行，现在很多企业意识到，创新的客户服务工具可以带来很多益处，所以WhatsApp 营销在跨境电商和外贸行业开始越来越流行，它已经成为使客户关系管理、营销、拓客变得既高效又有效。
